目的 本研究旨在探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略。方法 选择我院门诊部 2019 年 1 月至 2019 年 12 月的 80 例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组各 40 例。对照组提供常规门诊护理服务，而观察组采用改善 策略后的护理服务。采用自行设计的服务质量评分表和满意度评分表进行评估，并比较两组患者的挂号等候时间、检查等候时 间及医患纠纷率。结果 观察组在分诊护理、导诊服务、护理行为规范性、健康教育、护理安全以及安全运送等工作质量指标 评分均高于对照组（P<0.05），在仪表举止、沟通技巧、服务态度、健康宣教、专业能力等护理满意度评分方面亦显著高于对 照组（P<0.05）。观察组的挂号等候时间及检查等候时间均明显短于对照组（P<0.05），并且医患纠纷率显著低于对照组（P<0.05）。 结论 针对门诊患者的满意度和分诊导诊护理服务采取有效策略能显著提升服务质量和患者满意度，减少等候时间，降低医患 纠纷发生率，对于改善医院服务环境和提升医院形象有重要的实际意义。
