目的 探究并分析分诊导诊服务在门诊服务中存在的问题，并提出对策。方法 通过选取我院两组，各 45 名患者， 将其分为对比组和探究组进行实证研究。对比组接受常规门诊服务，而探究组得到分诊导诊服务的优化措施。结果 与对比组 相比，探究组的就诊时间、候诊时间和取药时间都显著缩短，其 P 值均为 0.008，差异显著；在护理服务质量评分上，探究组 在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候和来院复诊等方面都获得了更高的评分，其 P 值除咨询服务为 0.048 外，其余均为 0.008，差异显著；查看患者的焦虑情绪评分，干预后探究组的分数明显低于对比组，差异显著，P=0.008；在护 理满意度上，虽然对比组和探究组都有较高的满意度，但是探究组的满意度明显高于对比组，P=0.008。结论 门诊的分诊导诊 服务优化措施能有效提高患者的就诊效率，提升护理服务质量，降低患者的焦虑情绪，提高患者的满意度，值得在临床中进一 步推广应用。
