目的：本研究旨在评估护患沟通在口腔科门诊护理工作中的应用效果，提高其对护理满意度及治疗依从性的影响。方法：选取2021 年9月至2023年3月期间在浙江大学医学院附属第二医院口腔科门诊接受治疗的120例患者，采用随机对照试验设计，分为对照组与观察 组，每组各60例。对照组接受常规护理，观察组在常规护理的基础上实施系统化护患沟通策略，包括合理安排工作流程、解释治疗必要性、 使用语言和非语言沟通技巧等。通过评估患者的口腔健康知识掌握情况、费用理解度、心理状态（紧张、抑郁、疲劳和慌乱）、医患纠纷发 生率、投诉率、治疗依从性及护理满意度等多维度指标，综合分析护患沟通策略的临床效果。。 结果：观察组各项指标中的评分均显著优于对照组。干预后，观察组在口腔及费用理解度评分显著高于对照组（P<0.01），心理状态各项评 分显著低于对照组（P<0.01），特别是紧张、抑郁、疲劳和慌乱等负面情绪得到了显著改善。观察组的医患纠纷发生率和投诉率显著低于对 照组（P<0.05），而治疗依从性显著高于对照组（P<0.05）。此外，观察组在沟通技巧、健康教育、护理态度和疾病管理四个维度的护理满意 度评分均显著高于对照组（P<0.01）。。 结论： 本研究表明系统性护患沟通策略能够显著提升患者对口腔健康知识的掌握度，减轻患者的经济负担和心理压力，降低医患纠纷和投 诉率，显著提高患者的治疗依从性和护理满意度。该策略在口腔科门诊护理中的应用具有重要的临床价值和推广意义。
