目的 探讨强化护患沟通技巧培训对门诊挂号等候时间及医疗纠纷事件发生率的影响，为提高医疗服务质量提供参考依据。方法 选 取2024年1月至6月本院门诊部作为对照组（常规沟通模式），2024年7月至12月实施护患沟通技巧强化培训后的门诊部作为观察组。比 较两组患者的门诊挂号等候时间、患者满意度评分及医疗纠纷发生率。结果 观察组患者平均挂号等候时间显著短于对照组（18.36±5.24 分钟 vs 26.73±6.81 分钟，t=7.635，P<0.001）；观察组患者满意度评分显著高于对照组（85.67±6.43分 vs 74.28±8.15分，t=8.427，P<0.001）； 观察组医疗纠纷发生率显著低于对照组（1.35% vs 3.82%，X²=8.146，P<0.01）。结论 有针对性的护患沟通技巧培训能有效缩短门诊患者挂 号等候时间，提高患者满意度，减少医疗纠纷事件发生，对提升医疗服务质量具有积极意义。
