本研究围绕改善就医感受提升患者体验主题活动，构建多元策略体系并实践探索。通过我院近 2 年实践举措，阐述以患者为中心服 务理念及医疗服务质量理论，从 “温心服务专项行动” 等诊疗服务全流程提出具体策略。社会发展使人们对医疗服务要求提高，改善就 医感受成重要课题。本文深入分析相关主题活动方案，诊疗服务上首创 “医管家” 理念，12 字服务方针深入人心，完善制度、创新模式 提高就诊效率与服务质量。研究表明多元策略体系提升患者满意度，为医疗服务改进提供理论与实践支持，并展望未来发展方向。
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