目的:研究流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响。方法:根据流程优化分诊实施时间将2022年1月~2023年12月于我院门 诊就诊的80例患者分为2组，对照组（2022年1~12月）实施常规分诊干预，观察组（2023年1~12月）实施流程优化分诊干预，对比两 组患者的分诊效率，分诊准确率和投诉率及分诊满意度。结果:分诊、分诊等待、挂号、就诊总时间，观察组短于对照组（P<0.05）；分诊准 确率，观察组高于对照组，投诉率，观察组低于对照组（P<0.05）；分诊满意度，观察组高于对照组（P<0.05）。结论:门诊实施流程优化分 诊，能够缩短门诊就诊患者的分诊、就诊时间，提高分诊准确率，从而可降低投诉率，有助于提高患者分诊满意度。
