文中围绕 2024 年“3·15 晚会”曝光的宝马 530Li 汽车传动轴异响事件，进行质量管理研究。针对该 事件，分析质量问题影响因素，对影响要素进行识别分析，建立因素指标体系，运用矩阵数据分析法对各影响 因素进行定量分析。结果表明，售后服务质量、厂商响应和处理质量是影响质量问题的最主要因素，产品制造 质量、设计缺陷是影响质量问题的次要因素，公关策略、售后政策不合理、企业文化因素是影响质量问题的较 次要因素，监管缺失因素影响较小。文中结合各指标因素权重，给出相应措施和建议，为管理者做出质量决策 提供参考。
